B2B-Kunden und -Partner von Nuance können sich für die folgenden Aktionen im Nuance Network anmelden:
- Eingabe oder Aktualisierung von Support-Anfragen
- Herunterladen von Produkten
- Durchsuchen der Wissensdatenbank
- Anzeigen der neuesten Produkte von Nuance
- Anzeigen der Nuance Richtlinie zur Produktobsoleszenz
- Verwalten eigener Kontodaten
Für Unternehmenssprachlösungen stehen drei Supportmöglichkeiten zur Verfügung: SDK Support, Premium Support und 24x7 Support.
1.) Leistungsumfang des SDK Support von Nuance:
- Fünf Support-Anfragen pro Jahr
- 8:30 Uhr bis 20:30 Uhr ET (US-Ostküstenzeit) an Werktagen
- Zugriff auf alle im Support-Web-Portal des Nuance Network verfügbaren Informationen
- Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
2.) Leistungsumfang des Premium Support von Nuance:
- Unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen
- 8:30 Uhr bis 20:30 Uhr ET (US-Ostküstenzeit) an Werktagen
- Zugriff auf alle im Support-Web-Portal des Nuance Network verfügbaren Informationen
- Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
- Produktupgrades (neue Funktionen und Verbesserungen)
- Wichtige Upgrades, z. B. 8.0 auf 9.0
- Kleinere Upgrades, z. B. 8.0 auf 8.5
3.) Leistungsumfang des 24x7 Support von Nuance:
- Der 24x7 Support von Nuance bietet einen noch größeren Leistungsumfang als der Premium Support von Nuance.
- Mit 24x7 Support können Sie den technischen Support von Nuance auch außerhalb der Geschäftszeiten nutzen.
- Bei Support-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten wird der technische Support von Nuance rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche innerhalb von vier Stunden bereitgestellt.
- Während der Geschäftszeiten von Nuance wird der technische Support innerhalb von 30 Minuten bereitgestellt.
Anmeldung im Nuance Network
B2B-Serviceportal für Unternehmensprodukte und -lösungen:
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