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Embedded-Sprachlösungen
B2B-Kunden und -Partner von Nuance können sich für die folgenden Aktionen im Nuance Network anmelden:
- Eingabe oder Aktualisierung von Support-Anfragen
- Herunterladen von Produkten
- Durchsuchen der Wissensdatenbank
- Anzeigen der neuesten Produkte von Nuance
- Anzeigen der Nuance Richtlinie zur Produktobsoleszenz
- Verwalten eigener Kontodaten
Für integrierte Sprachlösungen stehen drei Supportmöglichkeiten zur Verfügung: SDK Support, Premium Support und 24x7 Support.
1.) Leistungsumfang des SDK Support von Nuance:
- Fünf Support-Anfragen pro Jahr
- 8:30 Uhr bis 20:30 Uhr ET (US-Ostküstenzeit) an Geschäftstagen
- Zugriff auf alle im Online-Portal des Nuance Network-Support verfügbaren Daten
- Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
2.) Leistungsumfang des Premium Support von Nuance:
- Unbegrenzte Anzahl an Support-Anfragen
- 8:30 Uhr bis 20:30 Uhr ET (US-Ostküstenzeit) an Geschäftstagen
- Zugriff auf alle im Online-Portal des Nuance Network-Support verfügbaren Daten
- Wartungsupdates (zur Fehlerbehebung), z. B. 3.0.4 auf 3.0.5
3.) Leistungsumfang des 24x7 Support von Nuance:
- Der 24x7 Support von Nuance bietet einen noch größeren Leistungsumfang als der Premium Support von Nuance.
- Mit 24x7 Support können Sie den technischen Support von Nuance auch außerhalb der Geschäftszeiten nutzen.
- Bei Support-Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten wird der technische Support von Nuance rund um die Uhr an sieben Tagen pro Woche innerhalb von vier Stunden bereitgestellt.
- Innerhalb der Geschäftszeiten von Nuance erfolgt der technische Support innerhalb von 30 Minuten.
Wenn Sie Kunde für integrierte Lösungen sind und Support-Services erwerben oder erneuern möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an renewals@nuance.com.