Nina – Ihr intelligenter virtueller Assistent

Nina Web
Nina bringt Leben in Ihre Website. Steigern Sie die Konversionsrate und erfüllen Sie einfach, schnell und genau die Wünsche Ihrer Website-Besucher.

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Nina Mobile
Erweitern Sie Ihre Apps um eine clevere Kommunikationsschnittstelle. Bieten Sie unvergleichlichen mobilen Service, der Ihren Kunden zeigt, wie wichtig sie Ihnen sind.

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Intelligenter Selbstbedienungsservice mit menschlichem Touch

Nina ist ein intelligenter virtueller Assistent für alle Kanäle. Nina ist eine virtuelle Person, die über eine natürliche Kommunikationsschnittstelle einen benutzerfreundlichen und persönlichen Kundenservice liefert. Sie ist Markenbotschafter, allwissender Wegweiser durch Ihren Web Content oder die freundliche Stimme Ihres Kundendienstes.

Vorteile

Intelligente virtuelle Assistenten bieten einen persönlichen Selbstbedienungsservice mit überzeugendem Komfort, der den statischer Websites und herkömmlicher Apps bei Weitem übertrifft.

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Lösungen

Nina Web und Nina Mobile ermöglichen Serviceplattformen, über die Ihre Kunden in Selbstbedienung Transaktionen durchführen, navigieren, Fragen stellen und sofort die richtigen Ergebnisse erhalten.

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In der Praxis

Kunden kommunizieren mit Nina über Sprach- oder Texteingabe. Nina liefert auf natürliche menschenähnliche Weise die gewünschten Ergebnisse – schnell und genau.

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Nina ermöglicht einen intelligenten gesprächsorientierten Kundenservice – wie, wann und wo Ihre Kunden ihn brauchen. Wie das funktioniert, zeigt Ihnen dieses Video.

Zuhören

Nina bedient Kunden in natürlichem Dialog und mittels Text- oder Sprachinteraktion. Nina bedient sich dazu der führenden Nuance-Technologie zum Verständnis natürlicher Sprache.

Betreuen

Nina begleitet Kunden bis zum gewünschten Ergebnis, verbindet sie mit der richtigen Stelle, vereinfacht Transaktionen – alles für eine schnelle und mühelose Selbstbedienung.

Optimieren

Nina überwacht jede Interaktion mit dem Kunden und passt sich Kundenwünschen an. Dadurch agiert Ihr virtueller Assistent immer effektiv und mit hoher Relevanz.

Vorteile

Unvergleichliches Kundenerlebnis

Anstatt Klicken, Blättern, An- und Eintippen brauchen Kunden nur zu sprechen, um zum Ergebnis zu kommen. Sie sagen einfach, was sie brauchen, und erhalten auf Anhieb die gewünschte Lösung. Kein Durchsuchen statischer Seiten, kein Durchklicken von Bildschirmen – vielmehr bekommen Ihre Kunden auf Anhieb das, was sie suchen.

Persönlicher Markenbotschafter

Nina passt sich der Identität und dem Image jeder Marke an. Der Assistent kann eine Person aus Ihrer Werbung darstellen, die Stimme eines bekannten Sprechers annehmen, der die Marke über andere Kanäle präsentiert oder die Markenidentität in Apps oder das Web integrieren.

Kanalübergreifend

Ob als Webservice oder auf dem Mobilgerät – Nina bietet Kunden ein konsistentes Nutzererlebnis. Anfragen werden von einer vertrauten Stimme beantwortet, egal ob sie über die Computertastatur, den Touch-Bildschirm oder sprachgesteuert eingegeben wurden. Diese Konsistenz steht im Zeichen der vom Kunden erwarteten Servicequalität.

Nina-Lösungen

Nina – virtueller Assistent
Nina Web

Ein virtueller Wegweiser durch Ihren Web Content, eine einfache Methode, Transaktionen durchzuführen, und eine Möglichkeit, Ihre Markenidentität effizient in Ihre Website einzubinden. Eine Integration mit bestehenden CRM-Systemen sorgt für noch bessere, schnellere und einfachere Ergebnisse.

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Nina für Apps
Nina Mobile

Ein virtueller sprachfähiger intelligenter Assistent für Apps. Verwandelt Apps in leistungsstarke Kundenservicetools, die eine einfache Selbstbedienung mit schnellen akkuraten Ergebnissen ermöglichen.

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Kunden lieben Nina

Aktuelle Situation

74 %

empfinden, dass sie sich der Technologie anpassen müssen und nicht umgekehrt.

81 %

finden das Abrufen von Informationen durch Antippen eines Gerätebildschirms umständlich.

35 %

der Apps werden im Durchschnitt 90 Tage nach dem Download noch verwendet.

21 %

bevorzugen für Supportanfragen das Web.

Mit Nina

83 %

bewerten ihre Erfahrungen mit dem virtuellen Assistenten als „fantastisch“ oder „gut“.

72 %

finden virtuelle Assistenten bequemer und effizienter.

98 %

der Nutzer von virtuellen Assistenten nutzen die Assistenten regelmäßig (jeden Tag, jede Woche, jeden Monat).

79 %

finden die Unterstützung durch einen virtuellen Assistenten einfacher, als das Web zu durchsuchen.

Eine echte Unterhaltung

Dank der natürlichen Sprachtechnologie von Nuance versteht Nina komplexe Sätze, Wortverbindungen, Abkürzungen, Umgangssprache, falsch buchstabierte Wörter, Wortteile ... Kurz: alles, was eine normale menschliche Kommunikation ausmacht.

Mittels dynamischer Entscheidungsbäume wird verhindert, dass Gespräche an einem Punkt stecken bleiben oder sich wiederholen. Ein natürlicher Gesprächsfluss sorgt dafür, dass Kunden ohne Unterbrechung oder Pausen bedient werden.

Nina aktuell

05.02.2013
GEICO führt interaktiven Sprachassistenten ein
Der Versicherungsriese GEICO hat seine App mit „Lily“ ausgestattet, einer interaktiven Sprachassistentin, die die Kundenbetreuung übernehmen kann.

05.02.2013
USAA führt sprachgesteuertes Mobile Banking ein
USAA-Kunden können ihr iPhone jetzt nach ihrem Kontostand fragen oder es anweisen, eine Überweisung vorzunehmen.

05.01.2013
U.S. Bank testet Nina
Die U.S. Bank hat mit der Testphase von Nina begonnen. Dieser virtuelle Assistent basiert auf der natürlichen Sprachtechnologie von Nuance Communications und bietet Kunden einen interaktiven Selbstbedienungsservice.

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