Voice Content Management

Zufriedene Anrufer.
Ab sofort und jederzeit.

Voice Content Management (VCM) von Nuance ist ein umfassendes Tool für Ihr Unternehmen, das sich ganz auf die Stimme Ihrer Kunden konzentriert. Es lässt sich einfach einrichten und problemlos verwalten, so dass Sie in kürzester Zeit eine Lösung bereitstellen, mit der Ihre Anrufer per Sprachsteuerung schnell ans Ziel kommen.

 
Überblick

Mühelose Individualisierung

Mit VCM gestalten Sie die Anruferführung in Ihrem Contact Center völlig flexibel. Es ist modular aufgebaut, so dass Sie spezifische Dialoge und Berechtigungen ad hoc einrichten, konfigurieren und integrieren. Die leistungsstarke VCM-Datenverwaltung fügt sich nahtlos in Ihr System ein und ist für unterschiedliche Clients geeignet. Optionen zur Identifizierung (per Telefonnummer) oder Authentifizierung (per PIN, Passwort oder biometrischer Stimmerkennung) sind bereits vorbereitet. Das bedeutet für Sie: Sie können Sprachinhalte individuell abstimmen, um die Benutzerführung zu verbessern – und mit Ihren Kunden besser zu kommunizieren.

Verbesserte Kundenerfahrung dank VCM

65 %
Erkennung offener Fragen
82 Sek.
Zeit, die Kunden im IVR-System verbringen (zuvor: 180 Sek.)
10 %
Verringerung der Auflegerrate (29 % auf 19 %)

Ergebnisse: Vodafone Deutschland

Vorteile

Beschleunigte Verwaltung

Die VCM-Software optimiert die Systemverwaltung durch Automatisierung von Prozessen und umfassende Berichterstellung, einschließlich KPIs. Antworten prüfen. Ergebnisse analysieren. Schnell Content-Änderungen vornehmen. So einfach geht das.

Einfachere Integration

VCM ist die erste Contact Center-Anwendung, die eine vollständige Integration und Erweiterung der NLU-Dialoge in Ihre Unternehmenssysteme bietet. Zur Aktualisierung der Dialoge und Informationskataloge sind keine technischen Vorkenntnisse erforderlich.

Zufriedene Kunden

„Was können wir für Sie tun?“ ist der Einstieg in einen ganz neuen Dialog mit Ihren Kunden. Mit Natural Language Understanding (NLU) können Sie unbegrenzte Self-Service-Optionen anbieten und gleichzeitig die durchschnittliche Anrufdauer reduzieren. Aber der wichtigste Effekt sind zufriedenere Kunden.

Funktionen

Sichere Verwaltung Ihrer Systeme

Ad-hoc-Administration

Im „Redaktionscockpit“ von VCM können Sie Ihre Inhalte ohne Unterstützung durch IT oder Spracherkennungsexperten flexibel verwalten. Ansagen lassen sich mühelos aktivieren. Neue Formulierungen, Daten und NLU-Dialoge können Sie problemlos integrieren. Konfiguration und Inhalte sind effizient bearbeitbar.

Führende Technik

Mit VCM fühlen sich Ihre Anrufer bei Ihnen immer an der richtigen Adresse: dank Natural Language Understanding (NLU) und automatischer Spracherkennung. Und durch die Integration von Kundendaten können Sie Ihre Kunden sogar mit Namen ansprechen: „Was können wir für Sie tun, Frau Schmidt?“

Getestete Module

Drei zentrale VCM-Dialogmodule – Anrufrouting, automatische Informationsabfrage und Statusanfragen – wurden eingehend getestet, um Bedienerfehler weitgehend auszuschließen. So können Sie schnell und flexibel auf die Marktanforderungen reagieren.

Echtzeitüberwachung

Mit der VCM-Schnittstelle können Sie bei jedem Anruf mithören und das Anruferverhalten in Echtzeit verfolgen, verwalten und abstimmen.

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Kundenberichte

Handfeste Ergebnisse

Telekom

Erfahren Sie, wie Nuance der Telekom geholfen hat, die Genauigkeit, Zuverlässigkeit und Erfolgsraten im Contact Center zu steigern – und nicht zuletzt die Kundenzufriedenheit.

Vodafone

Erfahren Sie, wie das Sprachportal von Vodafone, das für die mehr als 100.000 täglich eingehenden Anrufe die natürliche Sprachtechnologie (NLU) von Nuance nutzt, die Kundenzufriedenheit steigern konnte.

Business Consulting

Welche Lösung ist die beste?

Voice Content Management ist Ihr „schlüsselfertiges“ System für eine persönliche Ansprache Ihrer Kunden, mit dem Sie alle Anruferinteraktionen optimieren und rationalisieren.

Call Steering ist eine maßgeschneiderte Lösung, die jeden einzelnen Anrufer ohne Umwege ans Ziel bringt. Die Nuance-Berater helfen Ihnen bei der Implementierung der bestmöglichen Lösung für Ihr Unternehmen.

Sprechen Sie am besten noch heute mit uns:
+49 89 458 735-0

Erfahren Sie, was Voice Content Management für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden tun kann.

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