Innovative Technologien bieten die Lösung

Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine zentralen Technologien verfeinert. Sie stecken auch in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen.

Automatische Spracherkennung

Automatische Spracherkennung öffnet die Tür für unbegrenzt automatisierte Kundenservice-Anwendungen, die Ihre Kundeninteraktionen durch Spracherkennung bereichern.

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Text-to-Speech

Mit Text-in-Sprache (Text-to-Speech, TTS) werden einzigartige, dialogfördernde und vollständig personalisierte Self-Service-Interaktionen möglich, und zwar in allen Kanälen und zu jeder Tag- und Nachtzeit.

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Verstehen natürlicher Sprache

Mit Natural Language Understanding, einer Technik zum Verstehen natürlicher Sprache, bleiben Sie mit Ihren Kunden auf Tuchfühlung, indem Sie Service mit persönlichem Touch und echtem Dialog bieten.

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Sprachbiometrie

„Meine Stimme ist mein Passwort.“ Fünf einfache Wörter, die Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen überflüssig machen. Der denkbar beste Einstieg in jede Interaktion mit Ihrem Kunden.

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Automatische Spracherkennung (ASR)

Technologie, die erkennt, was Ihre Kunden brauchen

Die automatische Spracherkennung ist die Grundlage unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Sie arbeitet genau, zuverlässig und extrem flexibel und ermöglicht es Ihren Kunden, das System einfach durch Sprechen zu bedienen.

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Nuance Recognizer

Nuance Recognizer ist das Herzstück unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Er bietet höchste Erkennungsgenauigkeit und ermöglicht eine ganz natürliche Interaktion mit Self-Service-Systemen.

Small Business Bundle - Loquendo ASR

Loquendo ASR ist Teil des Loquendo Small Business Bundle und ideal für Kunden, die einfache Self-Service-Lösungen bereitstellen wollen. Es ergänzt das Lösungsangebot unserer Partnerunternehmen für KMU und nutzt vorhandene Ressourcen für Professional Services.

 

Nuance Recognizer unterstützt 85 Sprachen und Dialekte. Ob Ihre Kunden nun aus Argentinien, Neuseeland oder Österreich anrufen, Ihr mehrsprachiges Self-Service-System versteht sie alle.

Text-to-Speech (TTS)

Ohren auf!

Die neuesten Fortschritte in der Text-to-Speech-Technik („Sprachsynthese“) machen Self-Service-Anwendungen so flexibel wie noch nie, ohne dass Sie Abstriche bei der Qualität fürchten müssen. Ein vielfältiges Stimmportfolio, Mehrsprachigkeit, benutzerdefinierbare Stimmen und leistungsstarke Tools für die Feinabstimmung machen eine Investition in Mikrofonsprecher hinfällig.

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Nuance Vocalizer

Nuance Vocalizer ist eine Sprachausgabe-Engine für Unternehmen. Damit gestalten Sie Ihr IVR-System für Ihre Kunden deutlich angenehmer und kommunizieren auf einer menschlicheren, persönlicheren Ebene mit dem Kunden. Trotz Automatisierung. Und das in mehr als 43 Sprachen und mit über 80 Stimmen.

Small Business Bundle – Loquendo TTS

Als Teil des Loquendo Small Business Bundle bietet Loquendo TTS kleineren Unternehmen eine einfache, kosteneffektive Lösung zur Verbesserung ihres Kundenservice.

Echte Erfolgsstorys

Alles spricht für exzellenten Kundenservice
Erfahren Sie, wie UMB ein personalisiertes, sprachbasiertes Callcenter eingerichtet und seine Automatisierungsrate in nur 5 Jahren von 40 auf 80 % erhöht hat.

 

Ein Tag im Leben einer Pharmavertreterin mit Oracle Voice und Nuance
Die Oracle CRM-App mit Sprachsteuerung von Nuance im Einsatz.

Gesprochene Sprache, ganz natürlich
So konnte Turkcell Global Bilgi mit Call Steering ein intelligentes Kundenservicesystem einrichten.

Natural Language Understanding (NLU)

Intelligente Technik für einen reibungslosen Kundenservice

Mit Natural Language Understanding verschieben sich die Grenzen der Interaktion zwischen Mensch und Maschine. NLU lernt aus der Spracheingabe Ihrer Kunden und passt sich an. So wird der Serviceablauf ganz neu definiert und es entstehen neue Möglichkeiten für die Verbesserung von Self-Service-Angeboten.

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Call Steering

Mit Call Steering können Ihre Kunden ihr Anliegen in eigenen Worten beschreiben. Dadurch kommen sie schneller und direkter ans Ziel, Sie erhöhen Ihre Automatisierungsrate, und es sind weniger Weiterleitungen erforderlich. So (er)hält man zufriedene Kunden.

Virtuelle Assistenten

Unsere virtuelle Assistentin Nina gibt Ihrer Website und Ihren Mobil-Apps eine persönliche Note – sie spricht genauso mit den Kunden wie eine menschliche Mitarbeiterin. Das Ergebnis: geringere Betriebskosten, mehr Einkäufe und steigende Conversions.

79 % der Verbraucher bevorzugen automatisierte Sprachlösungen (natürliche Sprache oder angeleiteter Dialog) gegenüber Tastensystemen.

Sprachbiometrie

Den Kunden an der Stimme erkennen. Mit Sicherheit.

Die Kunden besser betreuen, die Personalkosten im Callcenter senken und Betrugsfälle auf ein Minimum reduzieren. Das hat Nuance mit Voice Biometrics geschafft, der Sprachbiometrielösung, die bei den angesehensten Finanzinstituten und innovativsten Unternehmen der Welt zum Einsatz kommt. Eine Welt ohne Passwörter, PINs und Sicherheitsfragen. Was sagen Sie dazu?

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VocalPassword

Es ist Zeit, Passwörter und PINs durch die Stimme Ihrer Kunden abzulösen – eine einfache, effiziente und sichere Authentifizierungsmethode für Ihre Mobil-Apps, IVR-Systeme und sogar Internetanwendungen.

FreeSpeech

Wer unterzieht sich schon gern diesem Verhör am Anfang jedes Anrufs beim Kundendienst? Ersparen Sie das Ihren Kunden. Als schöner Nebeneffekt erwarten Sie verkürzte Abwicklungszeiten und bessere Upselling-Chancen.

Mit biometrischer Stimmprüfung erfolgt die Benutzerauthentifizierung in fünf Sekunden, 80 % schneller als die Authentifizierung durch Angabe von Daten.

Ressourcen

Unser Technologie-Know-how für Ihre Kunden

 
Whitepaper

Natural Language Understanding: Sprechen Sie „Kundisch“?
Der Begriff „natürliche Sprache“ ist recht vage und überstrapaziert, klingt verheißungsvoll, sagt aber nicht viel aus. Zur Erschließung braucht es Hintergrundwissen. Dieses Dokument erläutert die spezifischen Vorteile der natürlichen Sprache in der Spracherkennung und die verschiedenen Ansätze im Detail.

Fallstudien

HypoVereinsbank
Die HypoVereinsbank hat ihr Call Center wesentlich effizienter und kundenfreundlicher gemacht – mit einem sprachgesteuerten Telefon-Banking-System von Nuance.

Windstream
Lesen Sie hier, wie Windstream mit Nina Web seinen Kundenservice völlig umgekrempelt hat.

Webcast

Stimmbiometrie – Best-Practices für eine gute Akzeptanz
Erfahren Sie, wie Sie Stimmbiometrie implementieren können – von der Planung bis hin zu Strategien für die Benutzergewinnung.

Weiteres Informationsmaterial

Verfügbare Sprachen für Nuance Recognizer
Unsere Spracherkennungstechnologie unterstützt Unternehmen weltweit mit 85 Sprachen und Dialekten.

Mehr über die richtige Sprachtechnologie für Ihr Unternehmen – und für Ihre Kunden.

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