Kundenservice, intelligent und komfortabel

Nuance unterstützt Ihr Unternehmen bei der Einrichtung intelligenter Self-Service-Lösungen, die Ihren Kunden über Ihr Contact-Center, Ihre Website oder Apps Zugriff auf das jeweils Gewünschte geben.

 
Customer Experience

Eine gute Kundenerfahrung ist intuitiv, komfortabel und liefert das aus Kundensicht gewünschte Ergebnis. Wir haben Milliarden von Kundeninteraktionen analysiert und daraus fünf wichtige Erfolgsprinzipien abgeleitet.

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Lösungen

Unsere intelligenten Self-Service-Lösungen sorgen dafür, dass Verbraucher von Unternehmen, deren Kunde sie sind, das Gewünschte auf unkomplizierte Weise bekommen – über eine kosteneffiziente Kundenservice-Umgebung aus einem Guss.

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Branchen-Know-how

Tausende von Unternehmen aller Branchen weltweit betreiben Self-Service-Lösungen von Nuance. Auch Ihnen können wir bei der Bewältigung Ihrer Geschäftsanforderungen behilflich sein.

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Kerntechnologien

Automatische Spracherkennung, Text-to-Speech und Natural Language Understanding: Diese Technologien stehen hinter unseren Lösungen und ermöglichen die Einrichtung komfortabler Self-Service-Umgebungen.

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Customer Experience

Kunden fürs Leben gewinnen: mit intelligentem und interaktivem Self-Service

Die dauervernetzten Verbraucher von heute möchten Dinge schnell und effizient und möglichst auf ihre Weise regeln. Diese hochgesteckten Erwartungen betreffen auch Ihren Service. Wir zeigen Ihnen, wie Sie sie erfüllen und in Ihrer Branche neue Maßstäbe für guten Kundenservice setzen.

Ihr Weg zu einem überzeugenden Kundenservice

Gemeinsam mit Nuance optimierte US Airways seinen Kundenservice und erzielte damit ein besseres Geschäftsergebnis.

Lösungen

Inbound. Outbound. Über IVR, Website und Mobilgerät.

Unsere Self-Service-Lösungen sind richtig intelligent: Sie erkennen Ihre Kunden, verstehen, was diese möchten, und bringen sie über eine natürliche Dialogführung direkt zum gewünschten Ziel. Sie möchten Ihren Kundenservice komfortabler machen? Wir haben alles, was Sie dafür brauchen.

Mehr zu intelligenten Lösungen von Nuance

Kennen Sie Nina?

Sie spricht 38 Sprachen – auf allen Kanälen. Sie wohnt in der Cloud und ist äußerst lernfähig.

Breitgefächertes Expertenwissen

Ihre Branche, unser Know-how

Für Tausende Unternehmen aus vielen Branchen waren wir schon Partner bei der Entwicklung maßgeschneiderter Kundenservice-Lösungen. Gerne arbeiten wir auch mit Ihnen zusammen.

Mehr zu unserem Branchen-Know-how

Finanzdienstleistungen

In der heutigen dauervernetzten Welt ist die Investition in ein intelligentes und sicheres Kundenservice-System eine sichere Anlage.

Gesundheitswesen

Kosten senken und Informationsbarrieren abbauen – beides ist im Gesundheitswesen heute wichtiger denn je.

Telekommunikation

Der Kampf um Kunden wird mit immer härteren Bandagen geführt. Lassen Sie die Konkurrenz hinter sich – mit hochkarätigem Service, der Ihnen lukrative Kunden bringt und erhält.

Versorgungsunternehmen

Kundenservice ist mehr als der Versand von Mahnungen und Mitteilungen zu Versorgungsunterbrechungen. Ein gutes Service-System bringt Sie mit Ihren Kunden in Kontakt.

Reisen und Verkehr

Versorgen Sie Ihre Reisenden mit relevanten Informationen und bieten Sie ihnen eine komfortable und übersichtliche Umgebung, die sie gerne immer wieder nutzen.

Einzelhandel

Auch der kleinste Service-Fehler kann heutzutage schnell Kunden kosten. Sorgen Sie für ein nahtlos positives Markenimage über alle Kanäle hinweg – und für dauerhaft zufriedene Kunden.

Öffentliche Institutionen

So wenig Verwaltungsausgaben pro Kopf wie möglich – durch intelligente und komfortable Self-Services für Bürger erreichen Sie dieses Ziel.

Kerntechnologien

Leistungsstarke Technik für Ihre Kunden

Mit automatischer Spracherkennung, Text-to-Speech und Natural Language Understanding sorgt Nuance dafür, dass Ihre Kunden zügig bekommen, was sie wünschen. Unsere Systeme verstehen, was sie sagen und meinen. Sie erkennen, wer spricht und können sinnvoll antworten.

Mehr zu unseren Kerntechnologien

Das sagen unsere Kunden

Ihre Kunden wünschen intelligenten Self-Service. Sind Sie bereit?

E-Book

Das 5-Punkte-Pflichtprogramm für Ihr Self-Service-System

Moderne Verbraucher nutzen gerne Selbstbedienungssysteme. Sie brauchen also einen Self-Service, der rundum überzeugt. Sonst wandern Ihre Kunden zur Konkurrenz ab. Aber was genau erwarten Ihre Kunden? Und wie können Sie die Erwartungen erfüllen? Unser E-Book beschreibt ein Fünf-Punkte-Pflichtprogramm für einen Self-Service, mit dem Sie Ihre Kunden glücklich machen.

Download E-Book

Guter Kundenservice – reden wir darüber.

Und sorgen wir dafür, dass Sie ihn bieten können.

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