Im Dienste der Öffentlichkeit: Bürgernähe mit Datensicherheit

Behörden und öffentliche Institutionen erhalten immer wieder Anfragen von Bürgerinnen und Bürgern und müssen ihnen schnellen, einfachen und zugleich sicheren Zugang zu Informationen ermöglichen. Mit allen modernen Kommunikationsmitteln.

Im Dienste der Bürger

Seit über 20 Jahren bietet Nuance intelligente Contact-Center-Lösungen für Behörden und öffentliche Einrichtungen. Ob Fragen zur Rente, Fahrpläne für öffentliche Verkehrsmittel, Bürgerbeteiligung bei anstehenden Entscheidungen oder Informationen zur öffentlichen Sicherheit – mit Lösungen von Nuance kann Ihre Behörde optimalen Service bieten, ohne den Haushalt zu belasten.

Kommunale und Landesebene

Vorreiter für die vernetzte Gemeinde

Wenn die Bürgerinnen und Bürger Informationen zu Behördenangelegenheiten brauchen, Fragen zu Veranstaltungen in der Gemeinde haben oder sich über Bauvorhaben informieren wollen, sollten sie schnell und mit möglichst wenig Aufwand an die gewünschten Informationen kommen.

Know-how zur Unterstützung der Bürger

Wir arbeiten mit staatlichen Einrichtungen aller Größen und auf allen föderalen Ebenen zusammen und implementieren Lösungen, die den Bürgern zugutekommen, sie unterstützen und die Kommunikation vereinfachen.

Jahr für Jahr erhalten lokale und regionale Behörden Millionen von Anfragen zu den unterschiedlichsten Themen: Sozialleistungen, Steuern, Wahlen, örtliche Veranstaltungen ... Nuance kann Ihnen helfen, diese Anfragen schnell und unbürokratisch zu erledigen – und zwar zu einem Preis, gegen den auch der Bund der Steuerzahler nichts einzuwenden hätte.

Sprachfähige, dialogorientierte IVR-Systeme, die die Alltagssprache der Menschen verstehen, können das Anrufvolumen dank Self-Service-Abfragen für Dinge wie Soziales, den ÖPNV, Passamt, Fundbüro oder die Kfz-Zulassungsstelle deutlich reduzieren und die Anrufe an die richtigen Stellen Ihres Bürgerbüros weiterleiten.

Virtuelle Assistenten leiten die Besucher Ihrer Website ohne Umwege zu den gesuchten Informationen und Ressourcen und liefern echte Antworten – nicht einfach nur Suchergebnisse. Das Ergebnis? Praktischer Self-Service auf Ihrer Website und eine Entlastung Ihres Contact-Centers.

Die Menschen müssen informiert sein. Bei Ereignissen oder Notfällen, die Auswirkungen auf das Leben in der Gemeinde haben, ist es unerlässlich, die Bevölkerung schnell und angemessen zu informieren und klare Verhaltensregeln zu kommunizieren.

Outbound-Benachrichtigungen und -Warnmeldungen können je nach Präferenzen der einzelnen Empfänger per Telefondurchsage, SMS oder E-Mail ausgegeben werden. Von Benachrichtigungen über Notfälle bis hin zur Erinnerung an die bevorstehenden Umleitungen wegen des Stadtfests – Ihre Gemeinde hat ein Recht auf Sicherheit und Information.

Bundesebene

Vorreiter für die vernetzte Gesellschaft

Öffentlicher Dienst – Ihre Institution hat den wichtigen Auftrag, Menschen zur Seite zu stehen. Das bedeutet zunächst einmal natürlich die Durchführung der eigentlichen behördlichen Aufgaben – also die Bereitstellung von Leistungen oder Absicherung im Alter –, aber gleich danach kommt die Information der Bürgerinnen und Bürger sowie die Beantwortung ihrer Fragen.

Lösungen im Dienste der Öffentlichkeit – mit dem richtigen Know-how

Der Dienstleistungsgedanke hat längst auch im öffentlichen Sektor Einzug gehalten. Die Bürger erwarten zu Recht eine hohe Servicequalität, auch von Behörden. Nuance unterstützt Sie bei der Einrichtung und Unterhaltung geeigneter Systeme.

Die Menschen müssen informiert sein. Bei Ereignissen oder Notfällen, die Auswirkungen auf das Leben in der Gemeinde haben, ist es unerlässlich, die Bevölkerung schnell und angemessen zu informieren und klare Verhaltensregeln zu kommunizieren.

Proaktive Kontaktlösungen von Nuance halten die Menschen mit Warnmeldungen und Benachrichtigungen per Telefon, E-Mail oder SMS auf dem Laufenden – und zwar jeden Bürger über seinen bevorzugten Kommunikationskanal. Vom Eintritt der Ausnahmesituation bis hin zur Entwarnung – Information bringt Sicherheit.

Jahr für Jahr gehen bei Behörden und Einrichtungen des öffentlichen Diensts Millionen von Anfragen zu einem breiten Themenspektrum ein – sei es zu Steuern, Leistungen oder Wahlen. Nuance kann Ihnen helfen, diese Anfragen schnell und unbürokratisch zu erledigen – und zwar zu einem Preis, den Sie gegenüber den Steuerzahlern gut vertreten können.

Virtuelle Assistenten leiten die Besucher Ihrer Website ohne Umwege zu den gesuchten Informationen und Ressourcen und liefern echte Antworten – nicht einfach nur Suchergebnisse. Das Ergebnis? Praktischer Self-Service auf Ihrer Website und eine Entlastung Ihres Contact-Centers.

Sprachfähige, dialogorientierte IVR-Systeme, die Menschen wirklich verstehen, können das Anrufvolumen bei Behörden dank Self-Service-Abfragen deutlich reduzieren und die Anrufe an die zuständigen Mitarbeiter weiterleiten.

Sie wollen Ihr Contact-Center vor Betrug schützen oder die Polizeiarbeit verbessern? Nuance Voice Biometrics kann dabei eine wichtige Rolle spielen. Unsere Authentifizierungslösungen für Contact-Center optimieren die Identitätsfeststellung und Authentifizierung der Anrufer – mit biometrischer Sicherheit sind Sie Betrügern immer einen Schritt voraus. Und entlasten noch dazu den Haushalt Ihrer Behörde. Diese Lösungen können in einer IVR-Anwendung, im Gespräch mit dem Agenten oder sogar in einer Mobilgeräte-App implementiert werden.

Die Nuance-Lösungen für die öffentliche Sicherheit identifizieren bekannte Personen mittels biometrischer Stimmdaten und geben Warnmeldungen aus (in Echtzeit oder per Nachverarbeitung). Mit den Monitoring- und Identifikationslösungen von Nuance können Polizei- und Sicherheitskräfte Personen identifizieren, strategische Punkte sichern und die Identität von Häftlingen und Freigängern prüfen. Im Dienste der öffentlichen Sicherheit.

Öffentlicher Dienst – Know-how in der Praxis

So haben wir öffentlichen Institutionen geholfen, greifbare Ergebnisse zu erzielen.

Fallstudien

ÖPNV New York
Die New Yorker U-Bahn setzt Maßstäbe mit ihrem sprachgesteuerten Fahrplandienst.

Australische Statistikbehörde
Die nationale Statistikbehörde Australiens optimiert große Einstellungskampagne mit einem halbautomatisierten Contact-Center.

Bürgertelefon in New York City
Das unter der Nummer 311 erreichbare zentrale Bürgertelefon New Yorks informiert sprachgesteuert zu allen erdenklichen Themen, spart Kosten und erhöht die Erreichbarkeit des Callcenters an Spitzentagen und in Krisensituationen um über 20 %.

Staatliches Versicherungssystem der Philippinen
Die Rentenkasse des öffentlichen Dienstes der Philippinen betreut rund 1,5 Millionen Menschen und gilt als Vorzeigeprojekt für die auf Sprachbiometrie basierende Authentifizierung für Anträge und Auszahlungen.

Professional Services

Know-how, auf das die Öffentlichkeit sich verlassen kann

Sie haben komplexe Probleme zu lösen. Bewältigen Sie diese, indem Sie mit den Professional Services von Nuance herausragende Kundenservicelösungen und Self-Service-Funktionen für Ihr Contact-Center implementieren.

Mehr zu unseren Professional Services

Wir kennen die Anforderungen im öffentlichen Dienst. Gemeinsam bewältigen wir sie.

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