Sprachdialogsysteme mit persönlicher Note

Lokal installiert oder gehostet: Mit einem Spachdialogsystem können Sie jeden Kunden so behandeln, als wäre er Ihr wichtigster – vollautomatisch. „Guten Tag, Frau Meier! Wie kann ich Ihnen helfen?“

Eine Stimme für Kundenvertrauen

Warum ein Sprachdialogsystem?

IVR-Systeme mit Tastenoptionen und Spracherkennung – das war einmal. Die Zeit bleibt ja nicht stehen. Ein modernes gesprächsorientiertes Dialogsystem interagiert mit dem Anrufer auf intelligente Weise: „Guten Tag, Herr Huber! Rufen Sie wegen Ihrer gestrigen Bestellung an?“

Warum jetzt?

„Unkompliziert“ ist das Zauberwort im modernen Kundenservice. Wer 20 % einfacheren Service bietet, erzielt 96 % Steigerung bei der Kundentreue. Nahezu die Hälfte des gesamten Kundenservice wird telefonisch abgewickelt. Ein IVR, das es Ihren Anrufern leicht macht, rentiert sich also enorm.

Warum Nuance?

In Nuance-Sprachdialogsystemen steckt unsere natürliche Sprachtechnik. Wir bringen Statistikmodelle, intelligente Dialoge und Best Practices beim Design überein, um die Absichten Ihrer Kunden zu erfassen und vorherzusagen. Damit Ihr System möglichst schnell die Antwort gibt und das Anliegen bearbeitet.

Sprachdialogsysteme sorgen für effizienten Self-Service und zufriedene Kunden. Sehen Sie selbst ...

Customer Experience

Machen Sie Ihren Kunden das Leben leicht

Wer bei seinen Kunden einen guten Eindruck hinterlassen möchte, muss es ihnen so einfach wie möglich machen, das Gewünschte zu erhalten. Bei einem gesprächsorientierten Sprachdialogsystem fühlen sich Ihre Anrufer, als würden sie mit einem Menschen aus Fleisch und Blut sprechen.

Mehr zu Customer Experience

 

40 % der Anrufer verlassen Ihr IVR, wenn das Hauptmenü keine Option bietet, die zum Anlass ihres Anrufs passt.

32 % der Verbraucher würden eher ein IVR nutzen, wenn man mit ihm ganz natürlich interagieren könnte.

Kerntechnologien

Leistungsstarke Technik für überzeugende Lösungen

Über viele Jahre hinweg hat Nuance seine zentralen Technologien verfeinert. Sie stecken auch in den Lösungen, die Jahr für Jahr Milliarden von Kundeninteraktionen ermöglichen.

Mehr zu unseren Kerntechnologien

Nuance Recognizer

Der Nuance Recognizer basiert auf automatischer Spracherkennung und ist das Herzstück unserer Automatisierungslösungen für Contact-Center. Er bietet höchste Erkennungsgenauigkeit und ermöglicht eine ganz natürliche Interaktion mit Self-Service-Systemen.

Nuance Vocalizer

Der Nuance Vocalizer basiert auf Text-to-Speech und ist eine Sprachausgabe-Engine. Er sorgt dafür, dass Ihre Kunden Ihr IVR-System in der Interaktion als angenehm menschlich und persönlich empfinden.

Call Steering

Auf der Grundlage von Natural Language Understanding ermöglicht Call Steering es Ihren Kunden, Anliegen in eigenen Worten zu beschreiben und dadurch direkt zum richtigen Ziel zu gelangen.

Nuance OnDemand

Als cloudbasierte gehostete Plattform stellt Nuance OnDemand Ihnen ein kanalübergreifendes Sprachdialogsystem zur Verfügung – ohne Investitions- und eigene Infrastrukturkosten.

Sprachdialogsysteme in der Praxis

Komfortabler für Kunden

Dank natürlicher Sprachtechnik bietet Turkcell seinen Kunden eine intuitivere Self-Service-Umgebung, die besser als erwartet angenommen wird.

Frischer Wind im Kundenservice

Das niederländische Versorgungsunternehmen Nuon hat ein tastendruckbasiertes Dialogsystem durch eine natürliche Sprachschnittstelle ersetzt. Höhere Kundenzufriedenheit und ein besseres Geschäftsergebnis waren die Folge.

Professional Services

Umfassendes Know-how für ein überzeugendes Ergebnis

Geballte Kompetenz auf der Grundlage Tausender erfolgreicher Implementierungen: Die Nuance Professional Services zeichnen sich aus durch innovatives Denken und setzen sich für Ihren Erfolg ein. Bei der Entwicklung, Einrichtung und Optimierung Ihres sprachfähigen Dialogsystems kommen modernste Tools und eine ausgereifte Technik zum Einsatz.

Mehr zu unseren Professional Services

Ressourcen

Whitepaper

Ein Sprachdialogsystem, das Kunden begeistert und nicht verprellt
Vier Wege, die Erwartungen Ihrer Kunden an Self-Service-Systeme zu erfüllen

IVR: Auf die Stimme kommt es an
Bei der automatisierten Konversation geht es nicht nur darum, was gesagt wird, sondern wie es gesagt wird.

Fallstudien

T-Mobile Deutschland
Die preisgekrönte Callcenter-Anwendung von T-Mobile Deutschland verwendet Sprachtechnik von Nuance und erreicht eine Kundenzufriedenheit auf neuem Niveau.

Infografik

IVR: Komfortabel muss es sein
Was stört moderne und technikversierte Kunden an IVR-Systemen? Und was erwarten sie stattdessen? Eine neue Studie von Nuance gibt Auskunft.

Blogartikel-Serie

Fünf gute Gründe für ein Sprachdialogsystem
Im ersten von fünf Blogbeiträgen geht Dena Skrbina auf die steigenden Erwartungen von Kunden an Telefondialogsysteme ein und erläutert, wie Ihr IVR durch natürliche Sprache ein komfortables Anruferlebnis beschert und Contact-Center-Kosten senkt.

Setzen Sie auf Dialog:mit der richtigen IVR-Lösung von Nuance – lokal oder gehostet.

Nuance ist für Sie da
   Deutschland & Österreich
Sprachdialogsystem

Choose your country.