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Nuance und IBM

Partnerschaft zwischen zwei erfahrenen Anbietern für intelligente
und effektive Contact Center-Lösungen

 

Nuance und IBM

Nuance und IBM, zwei erfahrene Anbieter für Contact Center-Lösungen, sind 2009 eine globale Allianz eingegangen, um gemeinsam schneller Innovationen im Bereich der Sprachtechnologien voranzutreiben. Unsere gemeinsamen Lösungen verbessern auf einzigartige Weise die Anruferzufriedenheit, senken die Betriebskosten, eröffnen zusätzliche Einnahmequellen und stärken die Marke von Unternehmen, die die Treue ihrer Kunden fördern möchten.

Automatische Lösungen von IBM und Nuance für den Kundenanruf bieten Ihrem Kundenservice wegweisende Funktionalitäten. Unsere gemeinsamen Lösungen basieren auf Self-Service- und Spracherkennungsfunktionalitäten auf der Grundlage der Echtzeit-Verfügbarkeit von Customer Relationship Management (CRM)-Daten, Updates und Analysefunktionen. Diese Kundendienstlösungen senken die Kosten für das Contact Center, optimieren den Personaleinsatz und eröffnen neue Einkommensquellen.

  • Nuance ist IBMs bevorzugter Geschäftspartner für Sprachtechnologien.
  • Gemeinsame Lösungen gehen über schlichte Sprachdialogsysteme hinaus und bündeln mehrere Kanäle des Contact Centers.
  • Die Forschungszusammenarbeit zielt darauf ab, mit auf natürliche Sprache abgestimmten und intelligenten Sprachprodukten weitere Grenzen zu sprengen

Smarte Sprachanwendungen für ein smarteres Unternehmen

Umsetzung des Versprechens der Sprachautomatisierung – Das Schaffen einer herausragenden Anrufererfahrung und die gleichzeitige Realisierung von Kosteneinsparungen und Effizienzsteigerungen – erfordert weit mehr als die Implementierung von Technologien. Es erfordert einen gemeinsamen Ansatz, der alle Bereiche des Geschäfts abdeckt und leistungsstarke Anwendungen mit Strategien, der Optimierung von Geschäftsprozessen und einem individualisierten Lösungsdesign verbindet, das Ihre einzigartigen Anforderungen erfüllt. Und hier zeichnet sich das Team von Nuance und IBM aus.

Heute müssen Unternehmen smarter arbeiten und rasch auf neue Kundentrends und Geschäftsereignisse reagieren. Nuance und IBM sind sich der Bedeutung der Zusammenarbeit über alle Bereiche einer Organisation und der damit einhergehenden Beschleunigung der Veränderung von Prozessen bewusst. So schafft beispielsweise die IBM-Familie der WebSphere-Produkte und -Prozesse Vorteile beim Prozessmanagement und der Serviceorientierten Architektur (SOA). Automatisierungslösungen von Nuance weiten diese Vorteile auf den Sprachkanal aus. Unsere gemeinsamen Lösungen gewährleisten eine individualisierte und personalisierte Anrufererfahrung. Dabei stellen das Prozessmanagement den geschäftlichen Rahmen und die zugrundeliegenden SOA-Services die Informationsblöcke zur Verfügung, die dem Anwendungskontext zugutekommen.

Zusammen bieten IBM und Nuance die beste Anrufererfahrung und zugleich den schnellen ROI, auf den Call Center-Manager angewiesen sind. Kunst und Wissenschaft der Contact Center Automation werden durch die gemeinsamen Anstrengungen unserer Anwendungsdesigner und Sprachwissenschaftler, Datenexperten und Technikern, sowie unseren Implementierungs- und Support-Teams – den größten der Welt – weiterentwickelt.
 

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