Nuance und Genesys,
ein Alcatel-Lucent-Unternehmen

Nuance und Genesys

Nuance und Genesys integrieren Self-Service mit Kundendaten und Geschäftslogik, um personalisierte Kundenerfahrungen zu ermöglichen. Die intelligente Customer Front Door™ (iCFD™) von Genesys integriert die Self-Service-Anwendungen von Nuance in ein System, das die Interaktion mit dem Kunden auf der Grundlage der spezifischen Geschäftskriterien Ihres Unternehmens abstimmt, um so eine schnelle und angemessene Betreuung jedes Kontakts sicherzustellen. Die Leistungsfähigkeit der iCFD-Komponenten (Genesys Voice Platform und Customer Interaction Management Platform) wird durch die Sprachtechnologien von Nuance unterstützt, die die Akzeptanz der Anrufer gegenüber dem Self-Service-Angebot verbessert und den Übergang zu Agenten-unterstützten Anrufen erleichtert.

Nuance, ein Gold Certified GVP-Partner verfügt über ein speziell abgestelltes, erfahrenes Team für das Design und die Bereitstellung der Contact Center-Produkte von Genesys – von Sprachdialog- und Routingsystemen bis hin zu Screen Prop, CTI- und Reporting-Funktionalitäten. Gemeinsam haben wir hunderte Unternehmen in aller Welt bei der Konsolidierung von Telefonnummern und der effizienten Erfassung relevanter Backend-Daten unterstützt, um Kundenarufe besser in ihren Kontext setzen sowie die Kundenerfahrung zu steigern und so eine größere Kundentreue zu erzielen.

• Nuance ist ein Gold Certified GVP-Partner
• Nuance und Genesys – Partner seit 2001
• Integration des Self-Service mit Kundendaten und Geschäftslogik
• Bereitstellung eines umfassenden Überblicks über Anrufe und Anruferinteraktionen – in Echtzeit und mit Daten aus der Historie
• Erkennen von Up-Selling-Gelegenheiten auf Grundlage von Kundendaten aus der Historie

Mission von Genesys, einem Alcatel-Lucent-Unternehmen ist es, führender Anbieter für Unternehmenssoftware und Best Practices für branchenführenden Kundenservice zu sein. Ob die Kundeninteraktionen mit dem Contact Center, über das Internet oder Smartphones abgewickelt werden – die Genesys-Softwaresuite verbindet Kunden dynamisch mit den richtigen Quellen und erfüllt so Kundenanforderungen, optimiert die Ziele des Kundenservice und nutzt Ressourcen effizient.

Diese Mission ergänzt sich hervorragend mit den Zielsetzungen von Nuance und bildet die Grundlage unserer langjährigen Partnerschaft. Kein anderer Genesys-Partner bietet Ihnen die Fähigkeiten und Erfahrungen von Nuance. Unsere Kerntechnologien sind vollständig in alle IVR-Plattformen von Genesys integriert und unser Enterprise Services Team verfügt über speziell zugewiesene Ressourcen mit umfassendem Wissen um das Genesys IVR, die Customer Interaction Management (CIM) Plattform und die Entwicklung in der Genesys Composer-Umgebung.