Video: Proaktive Benachrichtigungen im Kundendienst
Demo: Lösungen für die ausgehende Kommunikation von Banken im Privatkundenbereich
Demo: Lösungen für die ausgehende Kommunikation von Versorgern
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Nuance Notification Hub ist eine umfassende und flexible Plattform zum Entwerfen, Entwickeln, Umsetzen, Verwalten und Analysieren proaktiver Benachrichtigungen. Mithilfe der Plattform können Sie Ihren Kunden exzellenten Service bieten, indem Sie ihnen relevante, personalisierte Informationen auf die von ihnen bevorzugte Weise, telefonisch, per SMS oder E-Mail, zur Verfügung stellen. Darüber hinaus können Sie die Zahl der eingehenden Anrufe in Ihrem Call Center reduzieren und neue Umsatzmöglichkeiten schaffen.
Dank unserer intuitiven Oberfläche zur Kampagnenerstellung geht das Erstellen von Benachrichtigungen ganz schnell.
Über das Subscription-Manager-Modul von Nuance Notification Hub können Ihre Kunden bestimmen, wann und wie sie Ihre Benachrichtigungen erhalten. Auf einer benutzerfreundlichen Online-Oberfläche können sie beispielsweise angeben, dass sie nach 20 Uhr auf Ihrem Mobiltelefon angerufen werden können, jederzeit per SMS-Nachricht oder E-Mail und unter ihrer Festnetznummer nur am Wochenende erreichbar sind. Die Kunden haben auch die Möglichkeit, ihre Kontaktprofile zu aktualisieren, Handynummern und E-Mail-Adressen zu ihren Kontaktdaten hinzuzufügen.
Das Nachverfolgen der Kundenpräferenzen ermöglicht Ihnen nicht nur, erstklassige Kundendienstleistungen bereitzustellen, sondern außerdem das Führen von Prüfprotokollen, die für die Einhaltung gesetzlicher Vorgaben (Compliance) entscheidend sind. Nuance Call Back Manager ermöglicht darüber hinaus eine nahtlose Integration mit Ihrer eingehenden Kommunikation im Kundendienst. Kunden, die in einer langen ACD-Warteschlange festhängen, erhalten die Möglichkeit, aufzulegen und sich von einem Mitarbeiter zurückrufen zu lassen.
Nuance hilft Ihnen gerne bei der Entwicklung Ihrer Strategie für die ausgehende Kundendienstkommunikation, bei der Erstellung wirksamer Benachrichtigungen und bei der Implementierung Ihres Systems. Wir bieten Ihnen gerne eine Einweisung in unsere Oberfläche zur Kampagnenerstellung.
Nuance Notification Hub kann in bestehende IVR-Plattformen integriert werden. Oder Sie entscheiden sich für einige oder sämtliche unserer gehosteten Lösungen.
