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Nuance Mobile Care

 

Bieten Sie Ihren Kunden mehr Komfort mit mobilgerätebasiertem Kundendienst

Mobilfunkkunden möchten ständigen und ortsunabhängigen Service. Nuance Mobile Care ist eine Lösung, die aus jedem Kundendienstanruf ein überzeugendes, visuelles Self-Service-Erlebnis macht.

Nuance Mobile Care ermöglicht Mobilfunkkunden Transaktionen und direkten Informationsabruf über das Mobiltelefon mit Bildschirm und Tastatur. Die bereits in der Telekommunikationsbranche genutzte Lösung ermöglicht führenden Mobilfunkbetreibern, neue und innovative Anwendungen anzubieten, die Kunden eine außergewöhnliche Nutzererfahrung bieten und zudem den Bedarf für Anrufe im Contact Center reduzieren. In aktuellen Benutzerumfragen wurde Nuance Mobile Care gegenüber allen anderen Kanälen bevorzugt. Dabei nannten Nutzer den Bedienkomfort und die Geschwindigkeit als die wichtigsten Vorteile.

 

Produkt-Highlights

  • Mobiltelefonbasierter, visueller Self-Service
  • Ermöglicht Mobilfunkkunden, Kundendienstanfragen über das Mobiltelefon abzuwickeln
  • Gibt Mobilfunkbetreibern die Möglichkeit, den vom Kunden bevorzugten Kundendienst zu bieten und die Abwanderung zu anderen Anbietern zu reduzieren
  • Höhere Selbstbedienungsraten reduzieren die Kosten für Callcentermitarbeiter
  • Aufgrund des Bedienkomforts und der Geschwindigkeit von Benutzern gegenüber anderen Kanälen bevorzugt

N.com Enterprise NUCC819 NMC

Kundendienst der nächsten Generation: Jetzt verfügbar

Wenn ein Mobilfunkkunde den Kundendienst anruft, stellt Nuance Mobile Care ihm eine visuelle Self-Service-Anwendung zur Verfügung. Sie enthält die Optionen die er braucht, um die Anfrage abzuschließen. Benutzer können ihr Guthaben abfragen und aufladen, Rechnungen zahlen und sogar erweiterte Diagnosen ausführen, um Konfigurations- und Einstellungsprobleme zu beheben.

Obwohl die Lösung derzeit vorwiegend von Telekommunikationsunternehmen eingesetzt wird, planen auch führende Serviceanbieter in der Luftfahrt-, Banken- und Kreditkartenbranche die Einführung von Nuance Mobile Care, um ihren Kunden Leistungen mit Mehrwert bieten zu können.

Vom Kunden bevorzugter Self-Service

Nuance Mobile Care stellt die von Kunden bevorzugte Art des Self-Services bereit. Eine Studie aus dem Jahr 2009 zu den Präferenzen von Kunden für den Kundendienst von Unternehmen und Mobilfunkanbietern in den USA ergab, dass sich mehr als 60 Prozent der Teilnehmer einen gerätebasierten Self-Service auf dem Mobiltelefon wünschten. Mehr als 80 Prozent wollten außerdem die Möglichkeit, eine vollständige Kundendiensttransaktion  – z. B. das Bezahlen von Rechnungen oder Upgraden eines Kontos – lieber direkt auf ihrem Mobiltelefon durchführen, als mit einem Agenten zu sprechen. Bei anderen Studien der Mobilfunkkunden von Orange und O2 in Großbritannien gaben 90 Prozent der Teilnehmer an, dass Sie sich beim Bezahlen von Rechnungen und/oder beim Guthabenaufladen für Nuance Mobile Care entscheiden würden, wenn daneben WAP, IVR und USSD zur Auswahl stünden. Mehr als die Hälfte der Teilnehmer (59 Prozent) nannten Nuance Mobile Care als bevorzugten Kanal für den Kundendienst – verglichen mit nur neun Prozent für USSD-, 15 Prozent für IVR- und 17 Prozent für WAP-Self-Service.

Sehen Sie selbst

Erleben Sie Nuance Mobile Care in Aktion – in einer Demo des My191-Service von Vodafone UK (Video der British Computer Society). Lesen Sie außerdem, wie Branchenanalysten und Kunden auf Nuance Mobile Care reagieren.

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Among consumers who have an app on their phone but still call for customer service, 31% say they are simply used to other channels. 10% admit they don’t remember they have the app! 
-Source: Nuance Research, February 2012
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