Navigation Content

Mobile Kundendienstlösungen

Erfüllen Sie die besonderen Anforderungen mobiler Kunden -
heute und in Zukunft

Mehr als ein Drittel aller Verbraucher nutzt regelmäßig ein Mobiltelefon, um sich an einen Kundendienst zu wenden. Diese Zahl steigt schnell an*. Mobile Kunden erwarten Service überall und jederzeit sowie den direkten Zugriff auf umfassende Informationen. Haben Sie bereits eine Strategie um den Ansprüchen Ihrer mobilen Kunden gerecht zu werden?

Erfüllen Sie die Anforderungen Ihrer mobiler Kunden

Mobilität ändert das Erscheinungsbild des Kundendiensts

Mobile Entwicklungen können die Bereitstellung von Kundendienst noch komplexer machen. Sie bieten jedoch auch neue Möglichkeiten, darunter den gerätebasierten Kundendienst. Heute ermöglichen Lösungen, wie Nuance Mobile Care  Wireless-Abonnenten Transaktionen und direkten Informationsabruf über das Mobiltelefon mit Bildschirm und Tastatur.

 

Die Zukunft des mobilen Kundendiensts

Dies ist jedoch nur die Spitze des Eisbergs. Neue Entwicklungen in den Bereichen Netzwerkgeschwindigkeit und Bandbreite sowie neue Gerätefunktionen führen zu mehr Freiheiten und Auswahlmöglichkeiten für die Kunden. Damit steigen auch die Erwartungen an Flexibilität und Schnelligkeit von Services. Die gleichen Weiterentwicklungen bieten Unternehmen die Möglichkeit, zunehmend personalisierte, kontextabhängige Service-Erfahrungen anzubieten, die zu zufriedenen und loyalen Kunden führen.

Unsere Contact Center-Kundendiensterfahrung  umfasst die Unterstützung unserer Kunden bei der Entwicklung von Strategien für den mobilen Kundendienst. Hierzu werden häufig unsere Mobile Care-Plattform und umfassende mobile Clients für Sprache, Text, Handschrift und Gesteneingabe sowie mobile Suche und Content-Ermittlung verwendet. Wir können auch Ihrem Unternehmen helfen.

*Fördern des Kundenengagements mit automatischem, telefonischem Kundendienst”, 29. Oktober 2009, eine von Forrester Consulting im Namen von Nuance Communications durchgeführte Studie.

   Deutschland & Österreich
Mobile Kundendienstlösungen

Choose your country.