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Nuance Recognizer

 

Automatische Spracherkennung (ASR) als Grundlage für die Sprachautomatisierung Ihres Contact Centers

Nuance Recognizer ermöglicht Ihnen, Ihren Kundendienst mit gleichbleibend hoher Qualität bereitzustellen und zugleich die Effizienz Ihres Self-Service-Systems im Hinblick auf eine möglichst geringe Mitarbeiterbeanspruchung zu erhöhen. Die Nuance Recognizer Software ist das Kernstück unserer Automatisierungslösungen für Contact Center. Unsere automatische Spracherkennungs-Engine (ASR) der neunten Generation baut auf jahrelangen Erfahrungen auf, die mit sechs unterschiedlichen Produktlinien gewonnen wurden. Die Engine wird weltweit in über 56 verschiedenen Sprachen genutzt. Die Genauigkeit der Spracherkennungssoftware ist branchenführend und ermöglicht eine natürliche Kommunikation – und damit für Ihre Kunden zufriedenstellendere Self-Service-Interaktionen.

 

Vorteile von Nuance Recognizer

Kosteneinsparungen dank automatisierter Anrufe
Sprachgestützte Self-Service-Systeme können Fragen beantworten und Aufträge und Zahlungen entgegennehmen. Damit sparen Sie bei sich wiederholenden Tätigkeiten Kosten. Die Spracherkennung kann außerdem vieles, was die Tonwahl nicht kann. Wie das automatische Erfassen von Namen und Adressen. Und das Vermeiden langer Listen mit Optionen. Oder das Verarbeiten von Anrufen von Freisprechtelefonen. Ihre Servicemitarbeiter können sich auf Anfragen von Kunden konzentrieren, die wirklich mit einem Mitarbeiter sprechen müssen.

Nuance Recognizer bietet auch unter schwierigen Bedingungen, z. B. bei lauten Umgebungsgeräuschen, Anrufen von Mobiltelefonen und über das Internet, beim Sprechen mit regionalen oder lokalen Dialekten und der Verwendung mehrerer Sprachen erstklassige Leistung. Das System lernt aus Fehlern und führt automatische Anpassungen durch, um sich mit der Zeit zu verbessern.

Die Absicht der Kunden wird besser verstanden
Anrufer sagen manchmal seltsame Dinge, wenn sie mit einem Sprachsystem sprechen. Sie vergessen, dass am anderen Ende der Leitung keine Person sitzt. Sie versprechen und korrigieren sich … oft mehrmals. Und sie beantworten nicht immer die Frage, die ihnen gestellt wird.

Nuance Recognizer versteht zwar nicht jede Antwort, aber Sie werden überrascht sein, wie gut das System mit unterschiedlichsten Antworten zurechtkommt – dank Technologien für natürliche Sprache wie SmartListener und SpeakFreely und den in unseren Nuance-Dialogmodulen definierten Gesprächsverläufen.

Analysieren der Leistung
Wer ruft Sie an und wie können Sie die Handhabung der Anrufe verbessern? Nuance Recognizer enthält Reporting- und Analyse-Tools, die Ihnen helfen, Ihre Implementierung optimal zu nutzen.

Bereitstellung in der eigenen Umgebung oder Nutzung der Umgebung von Nuance
Nuance Recognizer ist mit Branchenstandards kompatibel und kann deshalb mit allen bekannten IVR-Plattformen eingesetzt werden. Wir bieten sogar eine eigene Management Station an. Wenn Sie möchten, dass wir die ganze Arbeit für Sie übernehmen, wählen Sie unsere gehostete Lösung.