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SmartListener - Technologie

 

Geringere Kosten für Call Center und höhere Kundenzufriedenheit: Verstehen Sie Anrufer auf Anhieb

Anrufer verwenden häufig Phrasen wie „Mm, ich denke“ oder „Ja, ich würde gerne“. Ihr Sprachsystem muss dazu in der Lage sein, diese Zusätze und Füllwörter zu verarbeiten. Mit SmartListener müssen die Entwickler nicht all diese Variationen im Voraus abdecken. Mithilfe statistischer Modelle erkennt SmartListener solche Zusätze und Füllwörter, sodass Anrufer ganz flexibel auf Fragen antworten können. Die Kundeninteraktion kann verbessert werden, da Ansagen seltener wiederholt werden müssen und unnötige Bestätigungen wegfallen.

Alle Anwendungen profitieren von einer Integration der SmartListener Technologie. Insbesondere Dialoge im Hauptmenü sowie Ja/Nein-Dialoge, die über 70 Prozent der sprachbasierten Interaktionen ausmachen, funktionieren deutlich besser. Nuance kann die SmartListener-Technologie innerhalb weniger Tage in eine bestehende Sprachlösung integrieren, sodass Sie schnell und problemlos eine noch genauere und besonders benutzerfreundliche Sprachlösung nutzen können, die sich durch geringen Kostenaufwand und schnelle Bereitstellungszeit auszeichnet.

 

Vorteile von SmartListener

  • Höhere Genauigkeit
  • Schnelle Bereitstellung
  • Sofortige Kosteneinsparungen
  • Einbindung in bestehende Systeme

N.com Entrprise NUCC821 SmartListener

Höhere Genauigkeit

Dank einer sofortigen Reduzierung der Fehlerrate um bis zu 30 Prozent sind deutlich weniger Wiederholungen und Bestätigungen erforderlich.

Schnelle Bereitstellung

Erhöhen Sie den Automatisierungsgrad ohne Änderung der Call-Flows, Ansagen oder Geschäftslogik der Anwendung.

Sofortige Kosteneinsparungen

Profitieren Sie von einer sofortigen Verbesserung der Anwendungsleistung durch die Umwandlung von Dialogen in adaptive Grammatiken.

Einbindung in bestehende Systeme

Die Adaptive Grammar Engine von Nuance nutzt SmartListener-Technologie für die Umwandlung bestehender SRGS-Grammatiken in adaptive Grammatiken. Diese adaptiven Grammatiken verbessern die Erkennungsfunktionen der ASR-Engine für nicht bestimmbare Grammatik.

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