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Automatische Selbstbedienung

 

Bieten Sie Ihren Kunden eine außergewöhnliche Kundendiensterfahrung durch sprachgesteuerten Self-Service

Contact Center auf der ganzen Welt setzen auf unsere sprachgesteuerten Self-Service-Lösungen – eine Kombination aus Technologien und Services –, um eine Vielzahl von Kundeninteraktionen zu automatisieren. Sprachgesteuerte Self-Service-Systeme reduzieren Ihre Betriebskosten und Agentenabwicklungszeiten, ohne dabei Ihr Engagement für Ihre Anrufer zu beeinträchtigen.

Spracheingabe mit Nuance Recognizer

N.com Recognizer Miniaturansicht

Nuance Recognizer ist die Basis für Ihre Sprachautomatisierungslösungen. Mit Nuance Recognizer können Sie einen hervorragenden Kundendienst gewährleisten und die Effizienz Ihres Self-Service-Systems im Hinblick auf eine möglichst geringe Mitarbeiterbeanspruchung erhöhen.

Informationen zu Nuance Recognizer

Audioausgabe mit Nuance Vocalizer

N.com Vocalizer Miniaturansicht

Nuance Vocalizer ist unsere Engine für die Sprachausgabe. Sie kombiniert auf ideale Weise computergenerierte und aufgezeichnete Audiodaten, damit Sie noch mehr Anrufarten automatisieren, die Self-Service-Erfahrungen Ihrer Anrufer angenehmer machen und die Implementierungs- und Betriebskosten senken können.

Vocalizer Produkte – Überblick




Technologien für natürliche Sprache

N.com Natürliche Sprache Miniaturansicht

Dank Technologien für natürliche Sprache kann Ihr Sprachsystem flexibler agieren und eine größere Zahl von Antworten verstehen. So profitieren die Anrufer von erhöhter Servicequalität und ihre Anliegen können häufiger innerhalb des automatisierten Systems bearbeitet werden.

Technologien für natürliche Sprache – Überblick

Nuance-Dialogmodule

N.com Dialogmodule Miniaturansicht

Unsere Standard-Bausteine für Sprachanwendungen nutzen unsere beste Technologie sowie das Know-how unserer Teams für Professional Services. Die integrierbare Erfahrung verbessert Ihre Sprachschnittstellen und beschleunigt Ihre Anwendungsentwicklung.

Nuance-Dialogmodule – Überblick




Voice Content Management (VCM)

Das VCM wendet sich an Unternehmen mit mittlerem bis hohem Anrufaufkommen und gleichzeitig häufigem Aktualisierungsbedarf. VCM erstellt und administriert alle Anwendungstypen von der einfachen DTMF Menüauswahl bis hin zu natürlichsprachlichen Dialogen mit offener Frage ("Was kann ich für Sie tun?"). Neben Routing- und automatisierten Infoansagen gehören unterschiedliche SelfServices zum Aufgabenspektrum von VCM. Mit Hilfe übersichtlicher Webpages lassen sich Dialoge für unterschiedliche Mandanten anruferindividuell steuern und ohne aufwendige Test- und Abnahmeverfahren adhoc verändern. Ein differenziertes technisches und geschäftliches Echtzeit-Reporting runden VCM ab und machen es zu einem Allround-Werkzeug für IT-Betrieb und Customer Service.

 
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