Contact-Center-Lösungen für die eingehende Kommunikation

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Contact Center-Lösungen und Services
Lösungen für die eingehende Kommunikation

Mit unseren Eingangslösungen können Sie Anrufer schnell durchleiten, die Identitäten von Anrufern sicher überprüfen sowie intuitive Selbstbedienung über Sprache oder Tonwahl anbieten – so sorgen Sie für effiziente und personalisierte Service-Erfahrung. Sollte ein Anrufer weitere Hilfe benötigt, sind ihre Agenten darauf vorbereitet, den Anrufer persönlich mit Namen zu begrüßen und fundierte Hilfestellung zu leisten.

Unsere Contact Center-Lösungen für die eingehende Kommunikation

Automatische Selbstbedienung

Jahr für Jahr werden mit unseren preisgekrönten, bewährten Automatisierungslösungen mit Sprache und Tonwahl mehr als 9 Milliarden Anrufe an über 3.000 Kundenstandorten weltweit abgewickelt. Mit unserer Hilfe können Sie personalisierte Serviceerfahrungen bieten, Kosten reduzieren, den Umsatz steigern sowie Ihren Contact-Center-Agenten zu mehr Effizienz und Effektivität verhelfen.

Verbesserte Automatisierung und Steigerung der Anruferzahlen, die nicht zu einem Agenten weitergeleitet werden müssen
Selbstbedienung über Sprache oder Tonwahl

Nuance Call Steering

Die Handhabung von fehlgeleiteten Anrufern kostet Zeit und sorgt für Frustration bei den Kunden. Unsere Anrufdurchleitungslösung mit Spracherkennung fragt „Wie kann ich Ihnen helfen?“. Die Anrufer können dann in ihren eigenen Worten beschreiben, was sie möchten, anstatt durch lange Menüleisten zu navigieren. Mithilfe der natürlichen Sprache wird dann der Anrufer in einem Schritt an die richtige Selbstbedienungsanwendung oder einen Agenten durchgeleitet.

Bessere Anrufererfahrung durch sprachgesteuerte Interaktionen
Kostensenkung durch erheblich weniger fehlgeleitete Anrufe
Automatisierung von sowohl einfachen als auch komplexen Transaktionen
Basis ist unsere hochmoderne Software für natürliche Sprache

Lösungen zur Sprachauthentifizierung

In manchen Fällen nutzen Anrufer Selbstbedienungstransaktionen in sensiblen Bereichen, bei denen ein höheres Maß an Sicherheit erforderlich ist. Bei unseren Lösungen zur Sprachauthentifizierung werden eine Sprachbiometrie mit hohem Sicherheitsstandard sowie auf mehreren Faktoren beruhende Authentifizierungstechniken eingesetzt, um die Identität der Anrufer zu verifizieren.

Weniger Betrugsfälle, Schutz des Kunden
Aufrechterhaltung des Kundenvertrauens
Erhebliche Renditesteigerung durch Automatisierung

CTI- und Agent-Desktop-Lösungen

Durch unsere Services für Computer Telephony Integration (CTI) und Agent-Desktop haben Ihre Agenten die benötigten Daten zur Hand, um den Kunden eine hervorragende Erfahrung zu bieten. Außerdem können Sie mit diesen Services Ihre Betriebskosten senken, den Umsatz steigern sowie die Produktivität der Agenten im Contact Center verbessern.