Systemintegration

Integrieren Sie Ihre Telefon-Schnittstelle, Ihr Sprachdialogsystem (IVR-Plattform), die Computer Telephony Integration (CTI) und Agenten in einer einzigen umfassenden Lösung

Nuance weiß, welche Infrastruktur nötig ist, um Ihren Kunden hervorragenden telefonbasierten Kundendienst zu bieten. Ihr Sprachdialogsystem muss mit der traditionellen Telefonie-Schnittstelle oder dem Voice over IP-System (VoIP) verknüpft werden und außerdem Daten aus Backend- oder Altsystemen abrufen – ob aus alten „Green-Screen“-Systemen oder über eine Web-Services-Infrastruktur auf drei Ebenen. Ihre CTI-Umgebung muss Anrufdaten über die IVR-Plattform an Ihre Agenten weitergeben und auch diese müssen von ihren Computern aus Zugriff auf die CTI-Daten sowie auf Backend-Daten haben.

Nuance verfügt über mehr als 20 Jahre Erfahrung in der Entwicklung von IVR-, CTI- und Desktop-Lösungen für Agenten. Wir verfügen über umfassende Erfahrung in der Verknüpfung einer Vielzahl unterschiedlicher Backend- und Altsysteme mit den unterschiedlichsten Anwendungen. Wir arbeiten mit der vorhandenen Infrastruktur, um eine positive Kundenerfahrung von der Schnittstelle bis zum Agenten zu gewährleisten und bieten Ihnen umfassende Performance-Reports. Mit Nuance als Systemintegrator gehören Schwierigkeiten und Frustration der Arbeit mit den Lösungen unterschiedlicher Anbieter im Contact Center der Vergangenheit an.

Nuance als Ihr Systemintegrator:

• Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen
• Erfahrung mit der Integration von Technologien im gesamten Contact Center
• Umfassende Erfahrung mit Delivery Systemen
• Wir bringen separate Systeme zusammen

Partnerschaften mit führenden Technologieunternehmen

Wir arbeiten eng mit führenden Technologieanbietern zusammen. Unsere strategischen Partnern sind  Avaya, Cisco, Genesys und IBM. Wir haben sofort einsatzbereite IVR- und CTI-Lösungen und Report-Funktionalitäten für spezielle Plattformen entwickelt. Unsere im Rahmen unzähliger, erfolgreicher Projekte im Laufe der Zeit entwickelten Lösungen können wir immer wieder einsetzen und so die Integration mit anderen Systemen beschleunigen.

Erfahrung mit der Integration von Technologien im gesamten Contact Center

Unsere Self-Service-Lösungen werden meist mit mehreren Contact Center-Technologien integriert, z. B.:

• PBX / VoIP / SIP
• Telefon-Netzwerk-Schnittstellen / ACD
• Web Application Server
• Backend-Managementsysteme
• ERP-Systeme
• CTI
• Sicherheit
• Server für Sprachanwendungen
• ARS für Sprachanwendungen / TTS / Authentifizierung

Erprobtes Delivery System

Unsere Systemintegratoren nutzen das Nuance Delivery System, um Ihre Lösungen für die Kundeninteraktion zu planen, zu gestalten, umzusetzen und zu optimieren. Unser vereinheitlichter Prozess Nuance PRO stellt die konsistente Qualität unserer Leistungen in allen Phasen des Projektlebenszyklus sicher.

Erfahrung bei der Verknüpfung separater Systeme

Immer wieder schließen sich unsere Kunden mit anderen Unternehmen zusammen und haben dann mehrere voneinander unabhängige Systeme. Wir haben bereits viele von ihnen dabei unterstützt, mehrere Contact Center in einer Infrastruktur zusammenzufassen und während der Umstellung Daten aus mehreren Systemen abzufragen.