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Nuance Design Framework

 

Optimierte Anwendungsgestaltung, Überprüfung, Implementierung und Wartung durch den Designprozess und die Ressourcen von Nuance

Das Nuance Design Framework stellt eine Kombination aus dem Designprozess von Nuance und den Ressourcen dar, die von Nuance für eine optimierte Anwendungsgestaltung, Überprüfung, Implementierung und Wartung verwendet werden. Mit dem Design Framework wird die Gestaltung des Anruferablaufs in Übereinstimmung mit den bewährten Verfahrensweisen optimiert, die Nuance in seiner über 20 Jahre währenden Tätigkeit entwickelt hat. Das Design wird gemeinsam mit Ihrem Team skizziert und bearbeitet. Bevor der Code geschrieben wird, können dadurch Prototypen gemeinsam überprüft werden.

Das Design Framework von Nuance beinhaltet das Designtool Nuance Application Studio für Benutzerschnittstellen. Hierbei handelt es sich um das einzige Designtool für Benutzerschnittstellen, das sowohl für Sprach- als auch für Tonwahlsysteme entwickelt wurde. Mithilfe dieses Tools wird ein Prototyp des Benutzerschnittstellendesigns erstellt, der unabhängig von der für die Entwicklung oder Bereitstellung der Lösung verwendeten Plattform ist. Das Tool erzeugt automatisch lieferbare Materialien, die unter anderen Umständen manuell erstellt werden müssten, wie z. B. Dokumente zum Benutzerschnittstellendesign, Grammatiken, Testfälle und Audioanforderungen. Indem diese lieferbaren Materialien synchronisiert gehalten werden, werden Risiken minimiert. So können Fehler nicht durch manuelle Aktualisierungen eingeschleust werden.

 

Vorteile von Design Framework von Nuance

  • Optimierter Designprozess
  • Effektive Überprüfung
  • Vereinfachte bewährte Verfahrensweisen
  • Schnellere Entwicklung

 

Optimierter Designprozess
Bei dem von Nuance angewandten Prozess erhalten die Benutzerschnittstellendesigner die Flexibilität, frühe Ideen zu skizzieren und Details mit der Zeit zu ergänzen. Mit den Tools von Nuance werden Perspektiven über Beispielanrufe, Anrufablaufdiagramme, detaillierte Spezifikationen für die Benutzerschnittstelle, Prototypenmodi und Grammatikdefinitionen synchronisiert. Für alle Interessenvertreter kann Nuance Dokumente mit den für die entsprechende Partei relevanten Informationen generieren. Beispielsweise erhält ein Geschäftseigentümer einen Einblick über das Gesamtkonzept, während ein Entwickler alle Details erhält.

 

Effektive Überprüfung
Bevor der Code geschrieben wird, können die Designs in einem Prototypmodus unter die Lupe genommen werden. In diesem Modus werden die Wörter von Papier in ein Audioformat gebracht, um verstehen zu können, was den Anrufer erwartet. Beispielanrufe können automatisch erzeugt werden. Dabei können kleine Änderungen vorgenommen werden und die Auswirkungen werden unmittelbar erkennbar. Diese Aktualisierungen können während der Designphase eingearbeitet werden. Anstatt die Energie auf formale Überprüfungszyklen mit ausgedrucktem Material aufzuwenden, kann die Zeit für den Austausch mit den Kollegen und die Auswertung der Kundenerfahrung über Testszenarios genutzt werden.

 

Vereinfachte bewährte Verfahrensweisen
Über die Prozesse und Tools von Nuance wird das Erstellen und Definieren des Anruferablaufs in Übereinstimmung mit den bewährten Verfahrensweisen optimiert, die Nuance in seiner über 20 Jahre währenden Tätigkeit entwickelt hat. Allgemeine Abläufe können automatisiert werden, wobei die Flexibilität für Änderungen erhalten bleibt.

 

Schnellere Entwicklung
In Kombination mit dem Development Framework von Nuance verfügt das Nuance Application Studio über eine Schnittstelle für die Automatisierung von Qualitätsüberprüfung und Codegenerierung. Die standardisierten Ausgabespezifikationen können in jeder Entwicklungsumgebung eingesetzt werden.

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Durch den Prozess von Nuance wurde sichergestellt, dass jede Phase abgeschlossen und genehmigt wurde, bevor die nächste Phase eingeleitet wurde. Die Zusammenarbeit mit einem Team mit so viel Erfahrung und methodischer Vorgehensweise war wunderbar. 
-Vice President des Kundendiensts einer großen Krankenversicherung
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