Navigation Content

Geschäftliche Optimierung

Setzen Sie das versteckte Potenzial Ihres Contact Centers frei

 

Ihr Contact Center optimal nutzen

Wenn Sie in beträchtlichem Umfang Zeit und Geld in Contact-Center-Technologien investiert haben, kennen Sie den Druck, nun durch die Anwendung dieser Technologien den ROI zu steigern. Wenn Sie Wege finden, wie Sie Ihr Contact Center optimieren und den Umgang mit Ihren Kunden personalisieren können, können Sie die Kapitalrendite bestehender Investitionen maximieren, den Umgang mit Ihren Kunden verbessern, Kosten senken und Ihren Ertrag steigern.

Erster Schwerpunkt unserer Maßnahmen zur geschäftlichen Optimierung ist die Analyse Ihrer Callcenter-Anwendungen, -technologien und -prozesse und die Suche nach neuen Möglichkeiten, noch stärker von ihnen zu profitieren.

Nuance Business Consulting bietet eine große Vielzahl auf Ihre individuellen Bedürfnisse abgestimmter Maßnahmen zur geschäftlichen Optimierung. Zum typischen Leistungsumfang zählen:

Evaluierung und Empfehlungen zu Technologie und Infrastruktur
Wir analysieren und bewerten Ihre Contact-Center-Technologien und -Infrastrukturen und bieten praxistaugliche Empfehlungen für die Verbesserung Ihrer bestehenden oder die Einführung neuer Anwendungen.

Einschätzung Ihrer Self-Service-Anwendungen und Übersichten
Wir stellen sicher, dass Sie die richtige Mischung aus Self-Service-Anwendungen mit Eingangs- und Ausgangselementen sowie unterstützenden Technologien nutzen, damit Ihre Kunden eine intuitive und erfreuliche Anrufererfahrung machen und größere Kontrolle über den Datenzugriff haben.

Desktop-/CTI-Strategien
Wir empfehlen und gestalten individuelle End-to-End-Desktop-Lösungen, die sich in Ihre CTI-Technologie integrieren lassen und eine bessere personalisierte Kundenerfahrung ermöglichen, die Produktivität Ihrer Agenten steigern und die Kosten für Ihr Contact Center senken.

Prüfung der Routing- und Segmentierungsstrategie und Empfehlungen
Wir erarbeiten eine intelligente Routing-Strategie, die auf die Anrufersegmentierung und Ihre Agenten-Kompetenzmodelle abgestimmt ist und die personalisierte Interaktionen an allen Kontaktpunkten mit dem Kunden fördert.

Einführungssupport
Wir bieten Ihnen einen umfassenden Einführungsplan zur Implementierung Ihrer neuen Self-Service-Initiativen und -Technologien und unterstützen so maximale Akzeptanz, Nutzung und Anruferzufriedenheit bei den internen und externen Zielgruppen.

Leistungskennzahlen und Reporting-Strategien
Wir definieren und gestalten eine umfassende Strategie für Kennzahlen und Reporting auf der Grundlage von Branchenstandards und Ihren individuellen geschäftlichen Zielen. Dazu zählen u. a. die Bestimmung und Empfehlung zentraler Kennzahlen, Reports, Dashboards und Analysewerkzeuge zur Förderung laufender Verbesserungen.

Kontakt

Haben Sie Fragen? Weitere Informationen

Kontakt

   Deutschland & Österreich
Geschäftliche Optimierung

Choose your country.