Nuance Call Steering ermöglicht eine optimale Interaktion zwischen Anrufern und sprachbasierten Vermittlungssystemen. Dabei spricht der Anrufer ganz natürlich und wird automatisch mit dem richtigen Gesprächspartner verbunden. Nuance Call Steering fungiert sozusagen als Tor zum Contactcenter eines Unternehmens, das Anrufe automatisch umgehend an die zuständige Kundendienstabteilung weiterleitet. Beispiel: Die Anwendung begrüßt Anrufer mit einem einfachen „Guten Tag, was kann ich für Sie tun?“ Antworten wie „Ich habe eine Frage zu einer Rechnung.“ oder „Äh, ich möchte wissen, ähm, wo meine Bestellung bleibt.“ werden vom System korrekt verstanden und der Anrufer automatisch mit der zuständigen Abteilung verbunden.